Política de Reembolsos

Condiciones Generales de Reembolso

En therivomant, nos comprometemos a proporcionar servicios de pronóstico financiero de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido estas políticas claras para garantizar un proceso justo y transparente.

• Los reembolsos se procesarán únicamente a través del método de pago original utilizado en la compra
• Las solicitudes deben presentarse por escrito a través de nuestro formulario oficial o correo electrónico
• Se requiere proporcionar el número de transacción y fecha de compra para procesar la solicitud
• Los reembolsos parciales no están disponibles para servicios ya consumidos o utilizados
• Las promociones especiales y descuentos pueden tener condiciones específicas de reembolso

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para garantizar un procesamiento eficiente de tu solicitud, hemos diseñado un proceso estructurado que te permitirá obtener una respuesta clara en el menor tiempo posible.

Criterios de Elegibilidad

Para mantener la equidad en nuestro proceso de reembolsos, hemos establecido criterios específicos que determinan la elegibilidad de cada solicitud. Estos criterios se aplican de manera consistente a todos nuestros usuarios.

Excepciones y Casos Especiales

Reconocemos que cada situación puede tener circunstancias únicas. Por ello, hemos establecido protocolos para manejar casos especiales que pueden requerir consideración adicional más allá de nuestras políticas estándar.

En casos de problemas técnicos documentados, interrupciones prolongadas del servicio, o circunstancias extraordinarias que impidan el uso normal de nuestros servicios, evaluaremos cada solicitud de manera individual. Nuestro objetivo es siempre encontrar una solución justa que beneficie tanto al usuario como a la integridad de nuestros servicios.

• Problemas técnicos que impidan el acceso completo al servicio contratado
• Interrupciones del servicio superiores a 48 horas por causas internas
• Situaciones médicas o familiares graves debidamente documentadas
• Errores en la facturación o cobros duplicados
• Cambios significativos en el contenido del servicio posterior a la compra

Para estos casos especiales, nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar la mejor solución, que puede incluir reembolsos parciales, créditos para futuros servicios, o extensiones de plazo según corresponda.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesarán exclusivamente a través del método de pago original utilizado en la transacción. Esto garantiza la seguridad y trazabilidad de todas nuestras operaciones financieras.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda o festividades bancarias. Siempre te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso a través de correo electrónico.